了解你的客户：来自顶级倡导营销人员的 4 个鼓舞人心的...

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如果读懂顾客的想法就像窥视水晶球一样简单就好了……

然后，您就可以在个人层面上了解他们——这是奠定吸引他们的基础的必要环节。创建一个互动社区有双重好处：首先，您可以通过增加价值并为他们提供卓越的体验来巩固客户忠诚度。其次，您可以从客户那里获得宝贵的见解，这些见解可以（而且应该！）为您的商业战略的各个方面提供参考。

我还没能拿到那颗水晶球。但根据我的经验，仅次于此的最佳方案是 倡导营销计划。

那么，您如何才能充分了解您的客户，从而开发出真正能满足他们需求的计划呢？

继续阅读，了解我们行之有效的客户互动方法。此外，您还可以查看 4 个案例，了解顶级倡导者营销人员如何运用这些方法打造蓬勃发展的社群。

1. 通过互动调查，对社区客户进行调查
首先，您需要为用户创造一个空间，让他们能够通过互动参与或 宣传平台、在线社区或私人社交网络，与彼此以及您的团队建立联系。拥有双向沟通渠道将赋予您的客户一种使命感和赋能感，而这些是一对多邮件群发或内容营销活动难以实现的。

然后，您可以对客户进行调查，了解他们的兴趣。了解他们的职业生涯和个人兴趣，将使您更容易与他们互动。重要的是，要以一种更容易细分客户并在未来定制体验的方式收集和存储这些数据。

Carbon Black 如何按照自己的方式吸引客户
Carbon Black 是一家领先的端点安全解决方案提供商，希望节省寻找客户获取产品反馈和公关机会的时间。 产品营销高级经理Kate Cohen利用一个交互式宣传平台帮助她的团队招募、吸引和奖励数百名客户。

通过该平台，会员首先需要明确自己最感兴趣的活动。根据他们的反馈，平台会提供与 Carbon Black 团队互动的相关机会（但可选）。

“客户能够自主选择参与，这一点非常宝贵，因为他们可以决定何时以及如何参与，突尼斯电话号码库 ”凯特说道。“以前我们进行人工联系时，要花大量时间弄清楚该联系谁，然后逐一联系，这非常耗时。我们也经历了很多‘倡导者倦怠’，因为我们总是一遍又一遍地联系同一个人。现在，我们不用担心了。”

Carbon Black 团队寻找客户参与用户体验研究和公关机会采访所需的时间从数周缩短至数天。

炭黑调查

这项调查要求倡导者指出他们将来想要进一步了解哪些活动。

2. 展现你的个性并鼓励顾客也这样做，从而建立信任
向客户介绍您产品背后的人，能拉近他们与您的公司的距离，并提升品牌的人性化。此外，让他们在个人和专业层面上增进彼此了解，也能建立信任。

这使得您的面向客户的团队更有可能获得诚实的 客户反馈和见解，并且您的客户将来会响应您的宣传请求。

Hero K12 如何开启一段美好的关系
Hero K12（一家云端学生行为管理软件提供商）的客户营销经理杰西卡·米切尔 (Jessica Mitchell)为更好地了解其倡导计划的新成员，在他们首次加入时邀请他们参与“关于我的五件事，关于你的五件事”挑战。通过这项挑战，客户和 Hero K12 团队分享个人信息和有趣的故事。之后，杰西卡会亲自回复每一份提交的内容。她还会向所有新成员发送个性化留言。

“人们会为他人代言，而不是为那些默默无闻的公司代言。我知道，如果我们的代言人能更好地了解我这个人，他们将来就更有可能伸出援手。我竭尽全力去了解我们的客户，因为他们是我们业务的拥护者！”杰西卡说道。“我们也鼓励他们在社区中自我介绍，以便与其他代言人建立联系。” 通过个性化的客户体验，杰西卡激励了900多名积极参与的代言人提交推荐（创造了11.3万美元以上的收入），获得了243份推荐信，并发现了43位新的可推荐客户。