动员拥护者提升客户成功功能的 5 种方法

ahad1020

客户拥护者的作用远不止分享你的推文。事实上，利用拥护者来支持你的营销工作只是冰山一角。

拥护者不仅能在整个客户生命周期内提升您的业务，还能在多个部门之间促进业务发展。一个流行的趋势是利用拥护者来增强您企业的客户成功功能。

如果您花时间 去了解您的拥护者，并 通过增加价值来培养他们，那么您已经准备好收获高度参与的社区带来的回报。

在本篇博客中，我们将介绍 5 种方法，帮助您的拥护者社群走向成功。真正顶级的计划不仅能帮助拥护者实现自身成功，还能帮助他们帮助新客户。

我们还将提供 5 个来自领先倡导专业人士的例子，说明他们如何利用社区的力量取得令人瞩目的成果。

1. 请求倡导者帮助创建教育内容
寻找时间和资源定期创建内容可能并非易事。邀请你的顶级用户参与创建内容，可以加快创建过程，简化流程。这样，你就能轻松地定期向社区提供教育资源。

关键在于将提问定位为一个让倡导者在同行面前脱颖而出的机会。关注那些与你的内容互动最多的人，找出这些潜在的作者。密切关注评论、论坛回复、社交媒体分享和其他网络追踪方法，都是不错的起点。

Rapid7 如何将客户转变为产品专家
埃文·雅各布斯Evan Jacobs 曾任 IT 安全数据和分析公司 Rapid7 的客户营销和宣传高级经理。他通过宣传计划，指导客户如何通过客户评价、博客、视频和网络广播为公司创建内容。他还为项目成员提供机会，让他们与 Rapid7 的产品开发团队分享反馈，土耳其电话号码库 然后制作关于新产品功能的“功能星期五”视频，供其他客户观看。

这些视频鼓励其他客户了解新功能，并从 Rapid7 产品中获得更多价值。制作视频的客户被视为同行中的专家，他们因能够抢先了解产品开发流程而感到特别荣幸。部分视频还被销售人员用来吸引新客户。

教育视频中 Rapid7 高级用户的截图。

Rapid7 的一位高级用户在教育视频中分享了产品技巧。

2. 通过聘请拥护者来帮助你的支持团队来节省资金
您可以为拥护者提供的巨大价值在于帮助他们与同行建立联系，从而解决彼此的产品问题，从而减轻您的支持和客户成功团队的负担。您可以通过社区论坛和讨论，或现场活动和用户组来实现这一策略。让您的客户能够接触到这些联系，更有可能帮助他们取得成功。

Saba Software 如何激励客户互相回答问题
Saba Software 是一家云端人才管理解决方案提供商，他们利用其拥护者社区为所有客户提供产品使用技巧、相关行业讨论，以及与 Saba 团队互动的机会。为了保持活跃，团队在社区中不断提供实用内容和趣味测验，同时鼓励成员互助。

大卫·比顿 “我们会在挑战中提出客户需要解答的问题，并鼓励会员直接在讨论帖中回复，” 高级客户营销经理David Beaton说道。虽然客户可以通过回复更多讨论来提升社区排行榜排名，但 David 认为他们这样做不仅仅是为了获得认可。“客户喜欢知道他们在互相帮助，”他说道。

该项目营造的社区氛围和丰富的资源帮助超过1700名客户与Saba团队更加亲近，并加深了对其产品的了解。因此，活跃的社区成员购买其他模块或服务的可能性是普通客户的两倍，在追加销售中花费更多，终止合作的可能性大大降低，并且净推荐值 (NPS) 得分也显著高于普通客户。

促进参与讨论的挑战的屏幕截图，取自 Saba Software 的倡导社区。

向倡导者指出相关讨论可以使他们更有可能参与。

3. 有机地播下追加销售机会的种子
如果您在追加销售过程中没有持续以有意义的方式与客户互动，那么推动追加销售往往会感觉像是冷冰冰的推销。推广新产品和新服务的邮件群发也常常会被忽略。相反，您应该将追加销售视为一种典型的营销活动，通过创建大量相关、有教育意义的互动内容来发送给潜在客户。如果这能帮助客户理解新功能或新工具的实用性，他们可能会主动向您询问详细信息。

PolicyMedical 如何提供教育内容以发掘潜在的追加销售
特蕾西·斯坦尼兰为了向客户讲解其旗舰产品的追加销售技巧，  Tracy Staniland（曾任 PolicyMedical（一家面向医疗保健提供商的保单管理软件公司）的市场总监）定期举办有关产品升级的网络研讨会。之后，她会在 PolicyMedical 的宣传计划中发布点播录音。

“然后我们会询问顾客是否知道追加销售的产品，以及是否希望我们团队的某个人与他们联系，”特蕾西说。