社交网络时代的营销：Airat Dallas 如何看待客户旅程的变化...

ashammi298@gmai

近几十年来社交网络的发展从根本上改变了营销方式。数字战略和营销领域的顶尖专家之一艾拉特·达拉斯(Airat Dallas)指出，基于对消费者的单向影响的传统促销方法已逐渐让位于动态、互动和个性化的方法。当今社交网络的作用很难高估——它们不仅从根本上改变了品牌与客户互动的方式，而且还改变了客户的购买路径。

现在消费者不再是广告的被动观察者——他主动参 企业对企业评论 与产品讨论，影响他人的意见，并在多种因素的影响下做出自己的选择，这些因素包括博主的意见、朋友的评论和更广泛受众的反应。这导致客户的购买路径变得更加复杂和多层次。


客户旅程如何变化：从线性模型到非线性模型
以前，营销人员使用传统的线性客户参与模型，其中包括几个关键阶段：认知、考虑、购买和随后的忠诚度。在这种情况下，公司可以清楚地控制客户接收产品信息的方式和时间。艾拉特·达拉斯强调，随着社交网络的发展，这种模式已经失去了有效性。

如今，消费者可以在多个阶段与品牌互动，而这个过程不再受到明确控制。例如，客户可能首先在广告中看到产品，然后在社交网络上找到有关该产品的评论，在Messenger中与朋友讨论，然后在博主无意中提及该产品后重新考虑购买。所有这些都使得客户的购买路径变得非线性和多任务化。

艾拉特·达拉斯 (Airat Dallas) 解释说，公司必须为现代消费者可以随时在任何平台上接触其品牌这一事实做好准备。为此，在与客户互动的所有阶段建立一致、一致的沟通非常重要。这可以包括使用不同的渠道 - 从社交网络到电子邮件通讯和直接消息，这可以让您保持潜在客户的视线。


内容在决策中的作用：为什么客户更信任故事而不是广告
社交媒体时代带来的一个重大变化是内容在营销策略中的核心作用。根据艾拉特·达拉斯 (Airat Dallas) 的说法，现代消费者已不再信任传统的广告声明。对他来说，重要的不仅仅是获得有关该产品的信息，还在于了解该产品如何融入他的生活、它会带来什么好处以及它会唤起什么情感。

专注于创造独特且有用的内容的品牌可以显着增加其成功的机会。例如，公司可以分享客户的故事，展示使用该产品的现实生活示例。这会产生一种与观众的信任感和联系感。娱乐性、教育性或启发性的内容使品牌对消费者更具吸引力，而不仅仅是广告宣传的来源。

一个例子是，一家公司发布了一系列有关其产品如何帮助解决日常问题的视频。随着用户积极与朋友分享、添加自己的评论并发起讨论，每个视频都会像病毒一样传播。艾拉特·达拉斯 (Airat Dallas) 认为，与传统广告相比，这种方法可以让品牌在受众的聚光灯下停留更长时间，而传统广告往往在观看后立即被遗忘。

社会证明效应：评论和推荐如何影响购买决策
在社交网络时代，社交证明现象变得尤为重要。人们倾向于相信他人的意见，尤其是当这些意见来自他们认识的人或权威人士时。这可能是朋友的评论、产品页面上的用户评论或著名博主的推荐。

艾拉特·达拉斯 (Airat Dallas) 指出，社会认同在购买决策中发挥着至关重要的作用。消费者不仅在官方品牌网站上积极搜索有关产品和服务的信息，而且还在社交网络上，在那里他们可以看到其他人如何使用该产品、他们对产品的评价以及他们得到的结果。如果评论是积极的，就会建立对品牌和产品的信任，从而增加购买的可能性。

然而，社会证明并不总是局限于评论和推荐。达拉斯强调，品牌关注者数量、评论活跃度、转发和点赞等因素也发挥着重要作用。所有这些都营造了一种产品受欢迎的感觉，从而鼓励人们更加信任它。


个性化：客户互动的新方法
Airat Dallas 认为，随着技术和社交网络的发展，公司不仅有机会与广泛的受众互动，而且有机会为每个用户找到个性化的方法。个性化正在成为成功营销策略的关键因素。通过分析有关用户行为、兴趣和偏好的数据，品牌可以创建直接满足每个客户需求的个性化优惠和活动。

过去，大众广告基于这样的假设：同样的信息对每个人都有效。然而，当今的消费者期望个性化的体验。技术使我们能够分析大量数据，从而可以创建个性化消息。例如，在互联网上寻找特定产品的用户可能很快就会在其社交网络上看到该特定产品的广告。这给人一种品牌“了解”客户需求并提供他真正感兴趣的东西的感觉。


意见领袖及其对消费者行为的影响
社交媒体营销的另一个重大变化是影响者的影响力——拥有大量追随者并影响他们行为的人。艾拉特·达拉斯 (Airat Dallas) 指出，影响者正在成为品牌与消费者之间的关键渠道。社交网络的用户越来越关注他们的偶像的推荐，无论是博主、某些领域的专家还是演艺明星。

许多品牌都利用这一点，与有影响力的人合作来推广他们的产品。这使您可以创建更自然且不引人注目的广告形式。例如，博主分享日常生活中使用产品的经验比传统广告更可信。订阅者看到了现实世界的体验，并开始将产品与质量和信任联系起来。

社交网络中的直接互动和客户支持的作用
Airat Dallas 提请注意另一个重要变化 - 即时反馈和与客户直接沟通的可能性。以前，客户可能需要等待数天甚至数周才能得到对其请求的答复。然而，今天的社交网络允许品牌快速回应用户的问题、投诉和建议。

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