同样，它可以通过识别每个品牌互动

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的消费者来提供更准确的测量，帮助我们了解整体购物指标和行为。 接触合适的人 要实现这种沟通天堂，营销人员必须采取的第一步是组织内部数据。营销人员必须能够通过整合线上和线下数据跨渠道匹配客户的身份，从而全面了解每个客户。 当零售品牌过于依赖电子邮件地址作为唯一标识符时（根据 Forrester Research 的 中东移动数据库 数据，81%），营销人员只能忙于整理因家庭账户（多个用户共享一个电子邮件地址）而混乱的数据，或者记录有多个电子邮件地址的用户。 同样，过度依赖设备 ID（计算机、手机、平板电脑等）作为主要标识符可能会妨碍营销人员将单个用户与所有设备用户区分开来，或无法查看完整的消费者旅程。如果不将这些数据点与一个人进行协调，零售商最终会向客户提供不相关的信息，这些信息对客户来说是非个人化且多余的。

通过对浏览历史、人口统计、生活方式和购买倾向的独特见解来增强客户档案，从而创建针对个人购物者的更相关的体验。创建此丰富的配置文件需要独特的第三方数据（并非植根于第三方 cookie 或设备 ID）。 创造相关经验 去年，当联合利华在其 64 个品牌组合中启动数据统一项目时 ，客户身份解析在短短六周内提高了五倍。当 沃尔格林使用第一方数据来改进其忠诚度计划时，他们获得了提供引人注目的、有针对性的、个性化且高度相关的实时优惠的能力。 营销成功的关键不仅仅取决于品牌收集数据的能力，还取决于品牌利用数据创造持续优化体验的能力。数据必须被培育成所有交流事物的活生生的、有呼吸的生命源泉。



阳狮集团首席数字官 Helen Lin 解释道： “‘购买观众’的旧策划方式仍然存在。但现在，借助身份解析解决方案，您可以真正了解心态、动机和需求状态，并且可以在每个阶段持续为客户提供正确的信息。这种转变实际上将帮助品牌专注于最重要的事情：无论渠道如何，都能打造最佳的客户体验。” 为了满足客户的需求，您需要了解他们在客户旅程中的位置。 当购物者从脱节甚至隐形的客户旅程的“考虑”阶段转向“购买”阶段时，身份有助于阐明所有交叉的零售接触点。这些数据提供了独特的信号，表明品牌接下来应该在网上和商店中提供哪些产品，以推动重复业务和追加销售机会。 例如，假设消费者在收到多个智能电视广告后完成了店内购买。身份识别程序将提取这些离线交易数据，以通知零售商他们的下一步行动——这应该是提供与电视互补的产品推荐，例如条形音箱。